Introducción y Objetivos

1. El contexto social, económico y tecnológico
2. Los procesos en las organizaciones. Conceptualización
3. La gestión por procesos
   1. Introducción
   2. Actuaciones
   3. La clasificación de los procesos
   4. La representación de los procesos
      1. Introducción
      2. Diagrama de flujo
      3. Mapa de procesos (UE_8)
   5. El análisis, la mejora y la simplificación de procesos

Introducción y objetivos

1. Normalización de documentos administrativos
   1. Concepto
      1. Definición doctrinal
      2. Definición legal
      3. Tipos de documentos
      4. Valor del documento
   2. Documentos oficiales: el documento administrativo
   3. Real Decreto 1465/1999, de 17 de septiembre, por el que se establecen criterios de imagen institucional y se regula la producción documental y el material impreso de la Administración General del Estado
      1. Objeto y ámbito de aplicación
      2. La imagen institucional. Formalización y confección de documentos.
      3. Utilización de lenguas cooficiales en material impreso y modelos normalizados
      4. Contenido de los modelos normalizados de solicitud
2. Técnicas de gestión documental y gestión de archivos
   1. Introducción
   2. Conceptos
   3. Marco jurídico
   4. La gestión documental
      1. Introducción
      2. Finalidad
      3. Instrumentos
   5. Los documentos y expedientes
      1. Documento y documento electrónico
      2. Expediente y expediente electrónico
      3. Ciclo vital de los documentos
   6. Los archivos
      1. Introducción
      2. Archivos de oficina o de gestión
      3. Archivos generales o centrales de los Ministerios y de los organismos públicos dependientes de los mismos.
      4. Archivo intermedio.
      5. Archivos históricos.

Introducción y Objetivos

1. La comunicación
   1. Introducción
   2. Elementos
   3. Etapas
   4. Tipos de comunicación
      1. restaurantes
      2. Comunicación externa
   5. Barreras
   6. Técnicas de comunicación efectiva
2. Gestión y organización de la información
   1. Información y comunicación
   2. El mensaje
   3. Elaboración de un mensaje