Gestión de la calidad en las organizaciones. Sistemas de Calidad

1. Los fundamentos
2. La necesidad de la calidad
   1. Definición de calidad
   2. Origen de la calidad
   3. Beneficios de la calidad
3. Fundamentos de la calidad
   1. Primer fundamento: enfoque al cliente
   2. Segundo fundamento: liderazgo
   3. Tercer fundamento: participación de las personas
   4. Cuarto fundamento: enfoque basado en procesos
   5. Quinto fundamento: mejora
   6. Sexto fundamento: toma de decisiones basada en la evidencia
   7. Séptimo fundamento: gestión de las relaciones
4. Concepto de calidad
   1. Definición de calidad
   2. Primer modelo de calidad
   3. Segundo modelo de calidad
   4. Tercer modelo de calidad
5. El ciclo de la calidad
   1. Proceso de mejora continua
   2. Pasos del ciclo
6. La delegación de control en la gestión de la calidad
   1. Calidad total
   2. Herramientas estadísticas
7. Las definiciones de la calidad
   1. Evolución histórica
   2. Algunas definiciones
   3. Definiciones trascendentes
   4. Definiciones basadas en el usuario
   5. Definiciones basadas en la producción
   6. Definiciones basadas en el valor
   7. Definiciones de la calidad según UNE-EN ISO 9000:2015
8. Dimensiones de la calidad
   1. Propuesta de la Asociación Española para la Calidad
   2. Las dimensiones de la calidad total del producto
   3. Las dimensiones de la calidad según David A. Garvin
9. Los objetivos clave del sistema de calidad
10. Factores que afectan a la calidad
11. Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad
    1. Etapas hacia la calidad total
    2. Primera etapa: el control de calidad
    3. Segunda etapa: aseguramiento de la calidad
    4. Tercera etapa: calidad total
    5. Evolución en la empresa
12. Aseguramiento de la calidad
    1. Concepto genérico I
    2. Concepto genérico II
    3. Esquema I
    4. Esquema II
    5. Esquema III
    6. Esquema IV
    7. Esquema V
    8. Visión de Feigenbaum
13. La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional
    1. Elementos que llevan al fracaso de la gestión de calidad total
    2. Elementos que llevan al éxito de la gestión de calidad total
    3. Conclusiones
    4. Desarrollo organizacional I
    5. Desarrollo organizacional II
    6. Desarrollo organizacional III
    7. Características del desarrollo organizacional
    8. Beneficios del desarrollo organizacional
14. Estructura organizativa del sistema de la calidad
    1. Introducción
    2. Manual de calidad
    3. Manual de procedimientos y documentación operativa
15. Conceptos clave del sistema de planificación estratégica
    1. Mejora permanente
    2. Plan de capacitación en calidad
    3. Trabajo en equipo
    4. Enfoque a los clientes I
    5. Enfoque a los clientes II
    6. Enfoque a los clientes III
16. Planificación estratégica de la calidad
    1. Trabajo en equipo
    2. Mejora continua
17. Implicación de un sistema de calidad
    1. Introducción
    2. Principios de gestión de calidad
18. Implantación de un sistema de calidad
    1. Principios de gestión de calidad
    2. Gráfico

La Norma ISO 9001/2015

1. Aspectos generales. Norma ISO 9000
   1. Antecedentes
   2. Origen y clasificación de la norma ISO
   3. Clasificación de las normas
   4. Normas ISO
2. Evolución de la norma ISO 9001
3. Cambios y mejoras destacadas en la ISO 9001:2015
4. La nueva estructura de alto nivel
   1. Introducción
   2. Descripción de la estructura de alto nivel
5. Interpretación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015
   1. Contexto de la organización
   2. Identificación de partes interesadas y sus expectativas
   3. Liderazgo
   4. Enfoque basado en la gestión del riesgo
   5. Gestión por procesos
   6. Planificación
   7. Apoyo
   8. Operación
   9. Evaluación del desempeño
   10. Mejora

Recogida y presentación de los datos. Estadísticas de calidad. Verificación, metrología y los instrumentos de medida

1. Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad
   1. Recogida y análisis de datos. Hojas de revisión
   2. Los resultados del muestreo
   3. La presentación de resultados
   4. Estadística descriptiva
   5. Responsabilidades sobre la calidad a nivel de fábrica
   6. Los procedimientos de inspección de la calidad
   7. El control estadístico de procesos
   8. Autocontrol
   9. Inspecciones sucesivas
   10. Inspecciones en la fuente
2. Verificación, metrología, e instrumentos de medida
   1. Documentación exigida por el sistema de calidad
   2. Los instrumentos de medida

Técnicas y metodologías para la mejora continua y calidad total

1. Herramientas básicas de diagnóstico
   1. Introducción
   2. La estratificación
   3. Diagramas de Causa-Efecto
   4. Diagramas de Flujo
   5. Diagramade de Pareto
   6. Histogramas
   7. Diagrama de Dispersión (correlación)
2. Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo
   1. Introducción
   2. Matriz de priorización
   3. Diagrama de Gantt
   4. Análisis Dafo
   5. Diagrama de árbol (o diagrama sistemático)
   6. Diagrama matricial (diagrama de la matriz)
   7. Diagrama de relaciones
   8. Diagrama de decisión de acción (PDPC's)
   9. Diagrama de flechas
   10. Los cinco porqués
   11. Análisis de valor
   12. Los grupos de mejora o círculos de calidad
   13. Brainstorming o tormenta de ideas
   14. Diagrama de afinidad
   15. Benchmarking (emulación)
   16. Gestión de conocimientos