COMUNICADOS

Manteninimiento Campus

Durante el día 28 de Agosto se va a realizar una parada planificada por mantenimiento del campus. Durante estas tareas, los cursos no serán accesibles.

Información General: testsanidad@csif.es

Contacto: testsanidad@csif.es


Fundamentos de Comunicación y Fidelización con el Cliente

Horas
HORAS
35
Créditos
CRÉDITOS
0
Precio PRECIOS

Descripcion

Objetivos

Metodología

Requisitos

  1. EL CLIENTE.
    1. El cliente.
    2. Características de los usuarios.
    3. Tipos de clientes.
  2. FIDELIZACIÓN.
    1. La importancia de la fidelización.
    2. Programas de fidelización.
    3. ¿Por qué se pierden los clientes?
    4. Metáfora de la fidelización.
  3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
    1. La empresa somos todos.
    2. El canal.
    3. El mensaje.
    4. La imagen que transmitimos.
    5. Escucha activa.
    6. Tipos de cliente.
    7. Escucha activa "por escrito".
    8. Asertividad y empatía.
  4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
    1. Manejo de situaciones conflictivas.

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